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论有效沟通的重要性

归档日期:07-07       文本归类:沟通      文章编辑:爱尚语录

  论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说: “假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的 商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能 力。 ”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说,有 效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何 处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解 沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为 现代人急需了解和解决的难题。实践证明,良好的沟通对于任何群体 和组织的工作都十分重要,尤其对于即将走上工作岗位的我们来说, 了解有效沟通这门学科,掌握正确的沟通方法和技巧,是非常必要的。 沟通在工作中就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,会 导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过,就 没有快乐人生。事业中没有沟通,就没有成功。工作中没有沟通,就 没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率,化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行,沟 通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简 洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目 的。每当决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策 达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲 -1- 解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包 括:相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通,信息的沟 通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁,良好的沟 通能化解不必要的矛盾,取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决 问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反 映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时, 如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问 题本质,会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、 公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在解决遇到的问题时就能 统筹兼顾,未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时,就从表象上看到、 听到、感觉到,经过研究分析,把一些不利因素扼杀掉,使我们的工 作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程, 双方既需要合适的表达能力, 也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力(包括口头与书面) 直接决定了沟通的有效性。另一方面,倾听是沟通中的核心过程。倾 听能促发更深层次的沟通。而且,也只有善于倾听,方可深入探测到 对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以,善于沟通者必定是善于倾 -2- 听者。在这里,倾听就不仅仅是一种能力,也是一种态度、一种情绪。 2.情感错位 从管理的角度来看,沟通是一个人身与心共同参与的过程,既有 信息的传递,也有信息的理解,更要有信息的整理与执行,没有执行 的沟通,就是无效的沟通。所以,沟通至少应包括技术层面、心理层 面和管理层面等三个层面,特别是心理层面和管理层面的沟通,更能 体现感情的交融。 3.情绪阻碍 信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响,如果处于激情状 态下或心境不佳时,就难以与对方沟通,甚至产生对立情绪,故意歪 曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然 不同,极端的情绪体验,如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断 代替客观而理性的思维活动。 4.自我防卫 关注自我是人的本性, 当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战, 觉得受人操纵时,心理上自然产生抵抗,从而启动自我防卫机制,以 获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。 因此,必须注意到,任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的 反感乃至抗拒,从而影响沟通的实效。 5.匆忙下结论 许多人在沟通时,常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时, 或根据先入为主的印像,或来自于定势成见,或凭借个人的推测想象, -3- 就匆匆忙忙下了结论,那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人 尤其如此,沟通自然由此失效。 三、解决有效沟通障碍的方法 1.真诚尊重 沟通是全身心的交流,正如彼得〃德鲁克(Peter F.Drucken)所说: “人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通” ,只有真诚地尊 重对方,表达出沟通的诚意与信任,才能得到全面准确的信息,做到 思想与感情的交流,才能做出明智的判断与准确的决策。 2.感受对方 感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第 一位的,只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对 方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点,就决定了 与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣 的共识,如果缺乏共识的感受,是没有办法带来沟通的心灵感应的。 3.敞开心扉 敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己 的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板 印象越少,别人就越坦诚地与你交流,沟通就越有效。 4.态度明确 态度明确是沟通有效的关键,模糊、消极、被动的态度不仅是无 效的,也是有害的,明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就 要求沟通参与者做到:直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的 -4- 需要、看法与感受。 5.正确倾听 正确的倾听能力既不是与生俱来的,也不是每个人都能学会的, 这是先天与后天的结合,并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起 来的。人们可从以下几点培养正确的倾听:第一,不要以自我为中心; 第二,不要有预设立场,不要臆测,更不要立即下判断;第三,使信 息发出者和接受者的角色顺利转换;第四,不要怕听到困难而复杂的 信息;第六,注意对方的非言语信息。 6.善用非言语信息 有关资料表明,在面对面的沟通中,来自语言文字的社交意义不 会超过 35%,也就是说,有 65%是以非语言信息传达的。实际上,非 言语信息比言语信息更能打动人。所以,如果你是信息发送者,就必 须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收 者,你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与 情感。 -5-

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